Demora en instalacion de servicio

Estimados, les cuento que el dia 03/08/15 realice una solicitud de traslado de domicilio para una linea hogar e Internet,obviamente validamos la factibilidad por medio de la empresa y todo esta ok. Como dato llevo con la reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar 10 años como cliente, el tema es que primera vez que necesito realizar este servicio y se han demorado casi 15 días en llamarme para poder coordinar la instalación, he vuelto a llamar reiteradas veces y me comentan que dentro de 48 horas me llamaran, como era obvio nunca me llamaron. Hasta el dia de hoy sigo esperando que se contacten conmigo para coordinar la instalación y nada. Tampoco entregándome una solución concreta. Esta demas decir que para cobrar el servicio lo harán en su totalidad y no se demoraran ni 30 minutos en llamarme si es que me demoro.