Resuelto
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🙂 Problema Resuelto - Pero Mucha Dificultad Para Dar Con La Solucion.

16 Septiembre, 2015 - 19:07
Movistar deberia escribir una politica, o instrucciones en su pagina para el desbloqueo internacional. Tuve que pasar por tres medios distintos hasta con dar con la solucion. 1) La sucursal su unica respuesta es que no hay solucion 2) Call Center, no tiene ni idea que el problema existe. Incluso tratando de ayudar se complican mas y no saben 3) Twitter fue el medio por donde conocian el problema, y te respondian con cosas concretas (danos tu imei y rut y comprobamos, etc) El problema es que te respondia que era posible y luego pasaban una semana o mas sin decir nada, sin un mensaje, y uno le vuelve a preguntar y no responden. Creo que el no tener un procedimiento establecido y DOCUMENTADO, crea mas ansiedad al consumidor que no sabe en que estado esta su solicitud, si va a hacer atendida, cuando aplican los casos de desbloqueo, cuanto tiempo aproximado se toma. Cosas que podrían ser resueltas con un poco de informacion. Por mi lado, estoy agradecida de que me resolvieron, pero despues de toda la experiencia no puedo recomendar Movistar ni quisiera tenerlos mas nunca como operador.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Vitacura, Chile
  • 26, Agosto 2015
  • Número: 341738

Movistar

Desbloqueo internacional no quieren habilitarlo en movistar

SEÑORES movistar

PRESENTE


Yo tengo un teléfono Iphone 4-s que compre antes de la ley de la liberación de los celulares. Estuve más de dos años con Movistar, pague mi equipo completo. Ahora me voy a ir a vivir fuera de Chile y quiero habilitar mi celular para pode usarlo con un chip internacional.Fui dos veces a la sucursal de Movistar, donde la única respuesta es que ellos nos podían hacer eso, que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no lo hacia. Lo cual me parece insolito porque es mi equipo ya lo pague, y ellos deberían darme la posibilidad de escoger la compañia que yo desee usar y en el país que sea.Incluso me dijeron que fuera a un servicio externo de telefonia que ellos lo desbloquean. Fui a tres de ellos, y la misma respuesta reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar es la única compañía que no permite hacer el desbloqueo, porque tienen los servidores para hacerlos bloqueados. Es decir, entel, claro se puede reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar No.Vuelvo a ir a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar por 3 era vez, y me dicen que el problema es Apple, que ellos no permiten desbloquearlo porque es un teléfono Nacional.Llamo a Apple support para Chile, y me reiteran que mi teléfono sigue bloqueado y que ellos no pueden hacer nada. Que Apple no tiene nada que ver con el bloqueo, que es la compañia de teléfono la responsable de desbloquearla.Ademas si te metes en las paginas de Iphone unlock internacionales, que Apple sugiere usar, y colocas Chile carriers reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no aparece como opción, solo Entel y Claro. Eso implica que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no deja hacer el bloqueo de un teléfono de manera libre.Reclamo porque me parece un abuso que despues que uno invierte en un equipo, la compañía haga lo que le da la gana y no permite al usuario su libre derecho de escoger la compañía que quiera.Porque me parecen medidas arbitrarias y monopólicas de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no permita que uno pueda liberar su teléfono de manera sencilla.Ademas, que nadie en reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar atencion al cliente tiene idea de como ayudar. Ni ofrecer soluciones. No es posible que le echen la culpa a Apple de una cosa, que es responsabilidad de ellos. Pues mi contrato no es con Apple es con Movistar.Hoy a 26 de agosto no tengo solución. Estoy tratando de todas las maneras de que me resuelvan.
Autor: C.S.
Publicado el Miércoles, Agosto 26, 2015 - 18:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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