Canje de puntos movistar cine hoyts

El dia lunes 26 de Noviembre 2015, canje puntos reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar luego de recibir una llamada indicando que tenia puntos por vencer, ingrese a la pagina y tenia 4.000 puntos, vi las opciones de canje y estaba la opcion de 1 entrada doble en cine hoyts para peliculas 2D, solicite el canje segui las instrucciones a lo que me llega un mensaje sms con un código el cual tiene vigencia hasta el 30/12/2015, el dia lunes 14 de diciembre fui al cine, aprovenchando que tenia mi dia libre, al llegar a boleteria a ver una pelicula 2D según las indicaciones de movistar, la chica de boleteria me indica que el codigo ya ha sido ocupado , solicito ayuda al área Twitter de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar indicando que esto es imposible , porue no he ocupado el codigo, les envie todos mis datos y desde el lunes no me dan una respuesta concreta.Siendo clienta de años, siento indignación por la nula respuesta que he tenido por parte de la empresa.