Cobro excesivo e boleta

buenos días tengo contratado un plan hace mas de un año y medio de lo cual siempre e pagado un cargo fijo de $16.790 pesos un plan de 225 minutos 1gb de navegación y este mes para mi sorpresa me estan cobrando un monto de $21.334 pesos de lo cual reviso la boleta y sigo teniendo los mismos minutos el mismo internet y no tengo servicios adicionales contratado llamo a su linea de servicio al cliente el dia 30 de junio y me dicen que fue por un error de sistema que se produjo el cobro pero que me quedara tranquilo porque dentro de las 48 o 72 horas en un plazo maximo se iba a regularizar el pago para poder cancelar conforme con eso espero los dias y vuelvo a llamar 5 dias despues ya que el cobro seguia apareciedo y me dicen que yo jamas e llamado y que mi ultima llamada fue en el 2014 osea mas encima me cobran por hablar con uno de sus ejecutivos me dicen que la rebaja jamas se a hecho y mas encima la persona que me contesta no tiene idea porque se produce el cobro y me da una respuesta *******a de que quizas podia ser porque yo realize algun tipo de recarga osea me cobran las llamadas no me dan solución alguna y aun no obtengo una respuesta de que pasara con el cobro que estan realizando y la fecha de pago se me vence en 2 dias,