Incumplimiento de contrato y aumneto de la tarifa

el problema es que el día 12/12/2014 contrate Internet hogar lo cual me informaron que mi cuenta seria de $ 11.990 y no subiría , hoy cuando revise mi cuenta me extraño que me cobraran 15.990 mas seguridad total 3 licencias lo cual yo específicamente pedí la anulación ya que lo cual no lo he usado nunca y un corte y reposición de mi Internet lo cual no se ha cortado la linea jamas, la ejecutiva que me atendió me dijo que exactamente yo tenia una promoción de 11.990 a lo cual este mes me subiría a 15.990 lo cual ellos nunca avisaron de eso que subiría el valor.Yo pedí hablar con el supervisor de plataforma lo cual la ejecutiva me negó a su supervisor diciendo que estaba en una reunión lo cual no puede haber sido así ya que eran mas de las 22:00 hrs. del día 25/07/2015 y a esa hora nadie tiene reuniones, esto fue que la srta nunca quiso comunicarme con el y solucionar el problema ella, lo cual no creo que lo hubiera solucionado.Lo que hacen estas empresas así que son unos *******s y **********s ya que hacen publicidad engañosa informan una cosa y hacen otra sin avisarles a los clientes todo lo hacen por su cuenta y no le importan los clientes solo quieren que les paguen los servicios que contratan y cuando uno hace un reclamo no los toman en cuenta y no realizan ningun reclamo y no los anotan en el sistema.Atte.Christian Muñoz142587xxx-xfono:54036028