- Santiago, Chile
- 28, Julio 2015
- Número: 337195
Siguen los problemas de instalación
PRESENTE
Vivía en un departamento con servicio Movistar, cuando me quise ir vi la disponibilidad de moverme con el servicio a mi nuevo depto, no se podía. Terminé contrato, desinstalé.El día Martes 21/07/2015 Llamé para ver si existía disponibilidad, me dijeron que si internet y tv cable por 40.000 pesos, dos decos, 6 megas....La Instalación sería el Viernes de 2 a 6. Congenié con familia para que estuvieran en mi casa a esa hora. Fueron, en el lugar preguntaron si podían subir al techo...no podían. Por lo tanto sólo se podía instalar internet, pero para esto debía elevarse una nueva solicitud de Instalación y cancelar la anterior, entonces se comunicarían conmigo. Lógico que la Instalación no se efectuaría ni ese Viernes ni ese Sábado, sólo luego de que, elevada la nueva solicitud el técnico se comunicara conmigo en un plazo de 48 hrs.Por lo tanto adelantándome a los hechos llamé el mismo Viernes, 3 veces. Pidiendo en primer término el reenvío de la solicitud de Instalación y en segundo la grabación de mis llamadas para hacer la denuncia correspondiente por no cumplir con las fechas que se me dieron, ya que las preguntas de la Instalación deberían haber existido de forma previa. Las dos veces me cortaron el teléfono, no dando solución y menos entregándome mis grabaciones, la tercera el vendedor me dice que no hay factibilidad de red, cuando el técnico me dijo que si, 4 megas por 17 mil pesos o 6 por 22, algo así..y el vendedor me dice que sólo 3 megas por antena a un costo mucho mas elevado. Ante mi insistencia por no comprender la incongruencia de lo que me estaba ofreciendo y mas encima lleno de pega tuve que cortar el teléfono, aún sin una solución, sin la llamada de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar para la reeinstalación ni nadie que me aclaré que pasará....Sigo con el problema....Hoy Martes (28/07/2015) liviano de pega y con mas ánimo decido llamar nuevamente, para ver en que estaba mi solicitud (la que efectuó el técnico, y las otras 3 que supuestamente mandé el Viernes), me comunico con otro chico centroamericano que me dice que lo que hay ingresado estaba mal ingresado, por o tanto habrá que reingresar la solicitud para que el técnico se comunique en 48hrs....bah, que novedad pensé. Sin hacerme mala sangre dije, ok...démosle...entonces comenzó con las preguntas que ya casi me se de memoria y casi terminando de contratar se corta la llamada. Rápidamente marqué de nuevo y me contestó una señorita, con un acento que poco a poco voy odiando...entonces le cuento, respirando profundo que se me había cortado la comunicación, perfecto los mismo pasos, mas rápido se supone y luego me dice que en mi domicilio no existe internet, que solo puede ser satelital, que no llega acá por cable....y ahí me salio el indio nuevamente. Frente a tales incongruencias sentí que hablaba con un loco. Me dicen una cosa, luego otra, el técnico viene y dice que sin problemas se puede internet, pero resulta que ahora no....no entiendo nada, le digo, ok, gracias.."le puedo ayudar en algo?"...etc.." no gracias, si sé que no podrá resolver ningún problema y le corto. A los dos segundos me llaman desde reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y me dicen que se había cortado la llamada y en que me pueden ayudar. Me hizo contarle toda la historia (que cada vez se hace mas larga) y luego el teléfono a veces se escuchaba mal, a veces bien, a veces tenía que repetir....hasta que, primero comencé con las ironías, tratando de evitar el enojo...pero fue imposible. y frente a no poder escuchar nada y que me trataban de escuchar corté el teléfono....y como un chiste cruel vuelve a sonar el teléfono....para que evaluara mi servicio con movistar....me dio risa, eso fue bueno......Pequeños tips:para adelantar las promociones o la vos de la grabador al principio presione la tecla del servicio cuando habla y se cortará y pasará rápidamente a la selección....al final para evaluar a los operadores es 112 no 111 ...el primero es como evalúa el servicio, el segundo otra cosa similar y el tercero es presionar 2 si NO le resolvieron el servicio y un 1 si es que SI...Seguiré con mi lucha, cuando recupere energías.
Autor: P.P.