Mala infrestructura

Buenos Dias Tengo contratado un Plan de 15 megas, el router segun lo que me indican telefonicamente arroja falla, y me indican que factibilidad tecnica de ir a mi domicilio no antes del miercoles 25 del pste mes el requerimiento es el numero 37 49 642,, me parece una pesima gestacion ya que se esmeran por cobrar antes del vencimiento las cuentas,es decir la ley del embudo. mi pregunta es la ley a los consumidores nos deja en el aire? es decir cuando ellos quieran y puedan?atte Jorge Torres Vega8468 91 91