No he podido renunciar a la linea

En diciembre 2014 se me extravió el teléfono, avise a la compañía y se supone que lo dieron de baja ya que ese numero lo tengo hace mas de dos años, al tiempo después supe que sólo lo habían bloqueado pero me siguen cobrando hasta el día de hoy, he ido ya dos veces a la compañía y el tiempo de espera es de mas de una hora siempre, y yo, por trabajo no puedo esperar tanto, la ultima vez me dijeron que podía hacerlo por Internet, lo intente pero los números que aparecen no funcionan.necesito una solución y nadie me la da.