Pésimo servicio al cliente y servicio tecnico

Mi reclamo se separa en dos partes, ambos dirigido a un Pésimo trabajo por parte de Movistar.El primer problema viene a que, después de esperar el año y medio de contrato, me quería cambiar de teléfono, en especifico, al Lumia 1520, pero después de esperar 30 minutos en el área comercial, me dicen que el teléfono "No existe" (en la página de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar sale el 1520 con todos los planes) y que me convenía mejor cambiarme a un Moto G de segunda generación (Yo odio Android por su inseguridad y lentitud, ademas de que mi hermano tuvo un Moto G 2 y le duró un mes, y por ultimo que el Moto G 2 es mucho más inferior que el Lumia 1520), creyendo que era un error o un marketing en vender Androids, le dije a un familiar en Santiago que fuera a contratar allá. Ellos dijeron que para renovar no había más 1520, pero para contratar un nuevo número si había, así que tuvo (mi familiar) que ir el día siguiente ya que tenía que volver a trabajar. Al día siguiente, todo había salido bien, pero después de firmar el contrato y antes de pagar, le dijeron desde la bodega que no había más equipos.Yo llame al servicio al Cliente preguntando por disponibilidad y me dijeron que no podían ver por sucursal, es decir, uno tenía que tomar SU tiempo en ir sucursal personalmente preguntando por el equipo.Yo estoy en la universidad y un bus de acercamiento me deja en libertad, así que 3 semanas consecutivas fui a preguntar, hasta que finalmente dijeron que ese equipo y el 1520 estaban descontinuados por ellos (no me dijeron lo ultimo pero hable con Microsoft Chile y dijeron que el 1520 y el 1320 no había sido descontinuado, no por parte de Microsoft).Es indignante que en su página web no sale ni si quiera un cartel que diga "Agotado" o "descontinuado" (Páginas nacionales menores como Zmart o PC Factory tienen un sistema eficaz que te dice las disponibilidad de equipos por sucursales, y en caso de que no hay dice, por lo menos Zmart, en cuanto tiempo volvería a estar disponible. Además estas compañías tienen un catalogo mucho mas amplio que Movistar. ¿Como una empresa internacional con presencia en casi todo Chile no pueden tener un sistema parecido con lo miles de pesos que nos cobran mensualmente?) Ademas nos hacen gastar nuestro tiempo por una cosa que nos deberían facilitar ellos.La segunda parte va con el servicio Técnico. Yo tenía (y aun tengo, es el teléfono del contrato anterior/actual) un Lumia 720 el cual se le cayó un Imán en un trabajo de Ingeniería y "Murieron" las teclas de navegación. Yo lo llevé al servicio técnico diciendo que se me cayó y dejaron de funcionar. Lo aceptaron, lo levaron al servicio técnico y una semana después me llamaron del seguro diciendo que mi teléfono tenía daños irreparables y me estaban cobrando 80 mil pesos del deducible para que me dieran otro teléfono, es exactamente el mismo precio que tiene el 1520 para el contrato de 6 GB 4G. Finalmente yo denegué el precio y me devolvieron el teléfono 2 semanas después. Cuando lo tuve en mis manos, vi que no lo habían formateado (como dice en el contrato) y tampoco tenía marcas de haber sido abierto (ese teléfono lo lleve a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar para cambiarle la pantalla y dejaron unas rallas en la parte de arriba, esas rayas no aparecieron en este caso), por lo cual es imposible que hayan visto el problema y dieron un estado "Irreparable" si ni si quiera haberlo visto. Finalmente el mismo familiar en Santiago de mi primer reclamo lo llevo a un puesto de servicio técnico no-oficial en el Paseo las Palmas en Santiago y en tan solo un día, abrieron el teléfono y vieron esquirlas de metal magnetizado, hicieron un baño químico y remplazaron el micrófono (que fue dañado con el imán), y en tan solo 2 días volvió a la mano de mi familiar, funcionando, sin ninguna complicación, ¡y por tan solo 12 mil pesos!, y sin seguro. Esta vez si aparecieron las marcas de haber sido abierto, ya que el teléfono es unibody y para ser abierto hay que pasar una "llave" por la parte de arriba que deja unas pequeñas rayas, por mas cuidadoso que uno sea siempre aparecerán esas rayas.Totalmente indignarte el servicio al Cliente que entrega Movistar, uno por la falta de información siendo una empresa multi-internacional, y otro por la falta de habilidad de sus técnicos y sus altos costos por cosas que en puestos más pequeños lo hacen casi al mismo precio que una pizza familiar.