Cybermonday oferta renovación equipo a costo $0

El día lunes 16 de Noviembre, realice la petición de renovación de equipo a costo $0 cero a través d la pagina del Cybermonday de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar , de la cual recién me llamaron el día jueves 19 de noviembre, y no me ofrecían el equipo que necesita y mas encima era un teléfono samsung que tenia que pagar 200 mil pesos el cual no quería yo, luego de insistirle a la ejecutiva que me ofreciera el otro equipo , me dijo que cortara que me volverían a llamar para ofrecerme el equipo y ese llamado nunca llego , al día siguiente me volvieron a llamar ofreciéndome el equipo que yo quería a costo $0 cero, pero con portabilidad, le explique a la ejecutiva que mi caso tenia que ser renovacion, inmediatamente me dice que ella no puede hacer esa operación y que mi numero lo devolverá al área de venta en la cual me volverían a llamar en unos minutos, ya han pasado 24 horas y aun no recibo ese llamado y sigo sin equipo a costo $0 cero como lo ofrecía reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar en su pagina. lo peor es que cuando llamo para reclamar me indican que no se puede reclamar al 105 que no pueden hacer nada y me mandaron a una sucursal a la cual fui a reclamar y me dicen que tampoco se puede hacer nada, mi duda y rabia es ¿a quien le reclamo entonces si la pagina de Cybermonday reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar ya la dio de baja?