Resuelto
Autor:
🙂 Muy Mal
14 Octubre, 2015 - 12:26
Fueron finalmente 1 semana después del reclamo inicial al call center. Para màs problemas ese día estaba solo mi mamà (que es adulto mayor) y el técnico le puso otra contraseña a la que le indicó mi mamá, no dejaron comprobante ni tampoco le anotaron NADA. En la cuenta no descontaron los días sin servicio, por lo que ahora vamos a tener que reclamar en la próxima boleta. Al solicitar un certificado para presentar a mi curso por los problemas técnicos que tuve y no pude acceder a la plataforma, me indicaron que ellos no podían hacer eso y solo me enviaron una hoja de comprobante de reclamo sin especificaciones de las dificultades técnicas ni detalles.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 30, Septiembre 2015
- Número: 346625
Tuve problemas con mi módem, el cual comenzó a fallar el día Jueves 24/09. Llamé el día Viernes al 6006003000 y desde el Call Center me indicaron que la visita del Servicio Técnico seria el día el Lunes 28/09 , dado que para el sábado tenían todo agendado. El lunes no fueron y dijeron que la visita en el sistema salía para el dia Martes 29/09. Llego el día Martes y tampoco asistieron . nuevamente nos comunicamos con el call center y alegaron "complejidades técnicas" y la solución era que la visita fuera el Jueves 01 de Octubre, En conclusión, el Servicio Técnico de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar es inoperante y poco satisfactorio con cero capacidad de resolución. En mi caso estoy tomando un curso e-learning y ha perjudicado mi acceso. lamentablemente la empresa no se hace responsable de las demoras de la reposición en el servicio, ya que indican que tienen 7 días hábiles pero la atención en el call center es pésima y con cero soluciones. Lo que me molesta es como juegan con uno y cambian la fecha a su parecer sin aviso, no existe empatía con el cliente.
Autor: P.C.
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