Cobro indebido de roaming

me estan cobrando $230.000 mil pesos por roaming, contraté un pasaporte roaming y no funcionó (solo 1 dia) y me estan cobrando por un servicio que NO OCUPE... llevo 2 meses reclamando y no hay respuesta, Hace 10 días me dijeron que buscarían la grabación donde ellos mismos me señalan que no debo pagar nada que es un error, porque el servicio no lo ocupe, y hoy me llaman que no encontraron la grabación y que no se pueden hacer cargo de mi caso, llevo 20 años con ellos y hoy soy un cliente más, no les importa mi nivel de insatisfacción ni enojo con el tema, es un abuso y es una una *****a cobrar por un servicio no utilizado, que además como no funcionó, tuve que contratarlo internamentepor favor ayuda, ya que no hay nadie de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que esté capacitado para ayudarmeSaludos