No realizan instalación

Llevo 2 semanas pidiendo el traslado del servicio hacia mi dpto nuevo y aún no lo realizan, el servicio telefónico y en sucursal es un asco, no se si no saben escribir y no toman atencion a lo que uno les dice pero siempre el motivo por el cual no se realiza la instalación es por que toman mal algun dato. Lo pero es que a fin de mes voy a tener que pagar igual el servicio, como si lo hubiera ocupado normalmente siendo que llevo 2 semanas sin tener servicio y sin ocuparlo. Lo encuentro muy mal.