Plan dado de baja por movistar

El dia 11-11-2016, adquiri un Plan de 10.000 pesos de cargo fijo, el dia 30-11-2016, llame al call center y Pedi un cambio de Plan y la operadora me indico que podia tomar el Plan de 21:000 pesos, el cual constaba de minutos ilimitados y 5gb de internet + 1gb de redes sociales y el doble de ambas cosas. lo cual due aceptado y se procedio al cambio del plan, me llego el mensaje de confirmacion a las 11:11hrs, hoy 01-12-2016, al hacer una llamada, la grabacion me indica que no tengo saldo suficiente, por lo cual llamo a la operadora y me contesta el señor Brayan Castañeda, el cual me señala que el Plan fue Dado de bajo por la empresa y debo esperar 6 meses para adquirirlo nuevamente. yo no pedi en ningun momento la Baja del plan, ademas ya habia pagado la boleta n° 223482826, ahora mi telefono es prepago y no puedo realizer ningun tipo de llamadas y como castigo no puedo adquirir otro hasta despues de 56 meses.