Recambio de equipo

El día de ayer (01/12/2016) a eso de las 17:15 aproxs, ingrese a mi “Sucursal Virtual” por medio de Internet, revise recambios de equipo y encontré un Samsung S6 Edge a costo cero, como estaba en mi sucursal virtual pude revisar que el equipo , salía asociado a costo 0 con mi plan Actual, PLAN MULTIMEDIA XL. Por lo cual decidí llenar el formulario para que un ejecutivo me llamara. En efecto un ejecutivo se comunicó conmigo en menos de 2 minutos cursada la solicitud. Le pregunte se la oferta era real y me dijo que si, que el equipo me quedaba en costo cero, Le repetí varias veces, si estaba segura, pues yo no quería cambiar de plan ni nada por el estilo , ella me hacía esperar en línea para chequear información y me volvía a repetir que NO NECESITABA CAMBIAR DE PLAN, PARA LLEVAR EL equipo A COSTO CERO. Al tener claro que no debía cambiar mi plan le dije: Perfecto! Quiero el equipo entonces, Me dijo: Ok espere en línea , me pidió un par de datos (ya no recuerdo cuales) luego me mantuvo un tiempo en espera y siguió verificando el tema, de hecho me dijo: Mira el equipo te queda en costo cero con tu plan, pero tienes una cuota de aceleración pendiente de tu equipo anterior, de $9990 (o algo así) sin embargo podemos utilizar los puntos reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que tienes para pagar ese saldo, los puntos reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar son $8590 (o algo similar) por lo cual tendrás que cancelar $360 pesos por el cambio de equipo.Yo le dije ningún problema, me mantuvo en línea nuevamente al volver me dijo: No tenemos ese equipo para enviar a su dirección, solo tenemos el Samsung S6 normal, prefieres el S6 Edge o el normal. Ya que el edge tendrías que retirarlo en Sucursal.Yo le dije que no tenía problema en retirarlo en sucursal, a los cual la señorita dijo Ok. Y me pregunto en que comuna vivía, yo le respondí que en Santiago. Se demoró un poco en contestar y me dijo puede retirarlo entonces en cualquier sucursal de la comuna de Santiago tan solo con su carnet de identidad. Yo le respondí Muchas gracias y la llamada termino.Al día siguiente (02/12/2016) fui a la sucursal de huérfanos a “retirar” mi equipo y me encuentro con la desagradable sorpresa de que según la persona que me atendió, que ese equipo el Sansung S6 edge ya está “casi descontinuado” pues según la persona que me atendió por lo menos en Santiago NO HABIAN y segundo que no me entregarían ese equipo por costo cero, sin cambio de plan de por medio. Cosa a lo menos rara, porque primero NO TENIA el equipo y luego NO LO ENTREGABA EN COSTO 0, Le explique lo que había hablado con la operadora el día anterior y se hizo el desentendido, aseguro que eso era imposible y que si quería el equipo a costo cero TENIA QUE CAMBIAR DE PLAN (equipo que se supone que tenían descontinuado) Por lo cual me fue imposible cambiar mi equipo y además perdí 3 horas de mi vida, pasando malos ratos en un trámite que se supone era “solo retirar el teléfono”. Me imagino que tienen la conversación grabada y deberían al menos darme lo que ofrecieron! ademas ahora me acaba de llegar una encuesta de satisfacción por cambio de equipo..... que no me entregaron Atte.