Incumplimiento de contrato

He contrato con la compañia un triple pack (tv, internet, y telefonía fija), desde la semana pasada que no puedo ver ningun canal HD (los cuales forman parte del paquete contratado) he tratado de comunicarme vía telefonica, pero para no dar la cara existe un IVR que indica que efectivamente hay un problema en mi sector y piden disculpas.... son unos sin verguenzas...cuando va a llegar el día en que hay que pagar te llaman para "recordarte" que estas en la fecha y si no pagas te llaman para decirte que tienes una obligaciòn pendiente con ellos, pero cuando son ellos los que no cumplen ponen este IVR y no hay caso de contactarse para que un humano te de una respuesta. LLEVO UNA SEMANA SIN CANALES HD ¿quien puede hacer algo? y cumplir por aquello que estoy pagando.