No me han cancelado vale vista

En el mes de abril de 2016, Movistar, a través de correo electrónico, el señor Cesar Torres Araya, Jefe del Depto.Gestión de reclamos de Subtel, me informa que a contar de la primera quincena de mayo, 2016, podrida cobrar dos vales vista, UNO del Banco Santander, según requerimiento N° 22910221 por un valor de $ 167.406.-, el cual a la fecha de hoy 14 de julio de 2016, no he podido girar por que no existe tal documento, y OTRO del Banco de Créditos de Inversiones por un valor de $ 358.363.-.el que gire con fecha 05 de mayo de 2016, sin problema.Cuándo podré girar el vale vista del Banco Santander?Cuándo solucionaran el problema de Internet, de mi casa, que desde el 05 de mayo de 2016, una ves más, a la fecha de hoy 14 de julio de 2016, no tengo el servicio. Según técnicos que se han comunicado conmigo, telefónicamente, me han señalado que es fatiga de material, que la empresa está en conocimiento de la situación pero que no están interesados en dar una solución.Favor responder.gracias.P.D.: Así como son tan diligentes para recordar o cobrar la cuenta telefónica deberían tener la misma diligencia para solucionar los problemas de sus clientes.