Resuelto
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🙂 Llegaron Después De 7 Dias

11 Abril, 2016 - 12:04
Aparecio el tecnico despues de 7 dias y el problema resulto ser un cable que en el arreglo anterior lo dejo asi no mas, y solo estuvo 5minutos, llamo y dijo que llegaria a las 10 am, pero llego a las 12:30 y esta vez cambio el cable y se fue. Falta coordinación preparación y aumento de técnicos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Estación Central, Chile
  • 20, Marzo 2016
  • Número: 370073

Movistar

Pésimo servicio técnico

SEÑORES movistar

PRESENTE


El 22 de Febrero se pago atrasada una cuenta de Movistar, el plazo había vencido y el servicio había sido cortado pero como se dijo pague el día 22 y cuando llego a mi domicilio el día 27 de Febrero me encuentro con que el servicio no ha vuelto, llamo a los agentes de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar por una respuesta, después de un paso a paso con el agente me dice que es un problema con el cableado y que debe ir un técnico el Lunes 29 de Febrero, lo malo es que el Lunes no se presenta el técnico durante todo el día, llamo por respuestas y solo me dicen que debo agendar otra hora para que vaya el técnico y que solo quedan el Miércoles 2 de Marzo pero después de insistir les por una pronta respuesta me dicen que le darán prioridad a mi caso y que deberían llegar el Martes durante la tarde. No se presentaron, y al exigir respuestas me dicen que debo agendar otra hora y que solo les queda el Jueves 3 de Marzo!!! (que pasó con a hora del miércoles ah?) Y al insistir de nuevo me dicen que le darán prioridad y que vendrían el miércoles sin falta, adivinen!, no vinieron, perdí la paciencia 3 días el técnico faltando a horas que se habían agendado y 9 días sin servicio de Internet, telefonía fija y televisión cable. cuando llegan el jueves 3 de marzo me tranquilizo, el técnico me explica que un cable se doblo y por eso la fibra se fue por ende se caen los 3 servicios, le agradezco la información y mientras me repone el servicio y luego después que se marcha me doy cuenta que no cambio el cable en cuestión! lo que encontré extraño.desde entonces teníamos problemas con los servicios por la mala calidad en estos, y como no era así antes llamo un día Miércoles 16 de marzo a una operadora por la velocidad de la Internet, me explica que es sencillo y que debemos cambiar el nombre y clave de la red y cambiar el canal que ocupa, me pide que reinicie los routers y al hacerlo esperamos que el servicio volviera pero no volvía extrañada la operadora me pide que revise algunos cables y que apreté el botón reset en un router pero el servicio seguía sin volver por ende me dice que pidió hora para el Jueves 17 para que un técnico acudiera a mi domicilio pero que pasa? escribo esto un 20 de Marzo Domingo y entenderan que el técnico falto a más de 3 días donde tenía horas agendadas, siempre me repiten que le dan prioridad pero nada pasa, estoy cansado.ahora hoy me fijé cuidadosamente en el cable doblado de la vez anterior (recordar que no lo han cambiado) y en la hendidura que se formó por el doblez lo apreté como "moldeandolo" para que vuelva a su forma original, después de unos momentos todos los servicios volvieron pero mi red de wifi tiene por nombre movistar_669bd5 desconozco su contraseña debido al reseteo del router que seguí de la operadora, tengo una hora para que el técnico venga el martes 22 de Marzo pero supuesta mente mi caso tiene prioridad por lo que debería venir el lunes a primera hora.En resumenmás de 15 días sin serviciomás de 8 veces donde el técnico falto a la hora en agendaesperanza y fe en Movistar: 0y si en la siguiente boleta no me dan un descuento de más del 50% dejaré la embarrada por teléfono y iré a oficinas, y si se llegan a preguntar por qué es fácil uno paga al mes aprox de 49990 al mes por 31 días y si no tuve servicio más de 15 días es entendiblesaludos
Autor: G.G.
Publicado el Domingo, Marzo 20, 2016 - 17:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

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Resuelto Solucionado Con Ejecutivo A Través De Redes Sociales. Después de que una ejecutiva del area comercial me dijera incluso que debió ser alguien de mi familia quien aceptó el cambio (vivo solo con mi hija, menor de edad y ella no atiende mi telefono), logré comunicarme con una ejecutiva a través de redes sociales y ella, muy amablemente, apenas le comenté lo que pasaba, me pidió un segundo y en seguida me dijo que ya veía cual era el problema, que no era mi culpa, era algo que se había generado en forma interna y que lo solucionaría en seguida. En 5 minutos arregló el problema y pude pagar la cuenta como correspondía. Esa mujer merece un aumento de sueldo!

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Resuelto Devolucion Total. Devolvieron el dinero respecto a la compra

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🙁 Movistar - Cobro indebido por servicio cancelado

No Resuelto No Resuelto. Cancele el servicio el 22 de septiembre, lo di de baja y ahora me llegó correo de cobro por el mes de octubre y por 20 mil pesos siendo que pagaba 14 mil y algo, me di de baja a tiempk luego al ir a entregar el módem me dicen que sigo activo y tuve que hacer el mismo trámite y que me iban a cobrar octubre y debería hacer una nota de crédito para que me devuelvan lo no consumido, en la sucursal me dicen que llene y cuando llamé me dicen que lo vea en la sucursal, para salirte hacen el medio lío para que te de paja, horrible experiencia. Jamás recomendaré Movistar, pésimo servicio y al darse de baja peor.

🙂 Movistar - Baja denegada

Resuelto Resuelto. DIAS después de esta publicación, de denunciar en sernac y subtel, de solicitar intervención de subtel, de reclamar en la plataforma interna y días de llamadas para solicitar la baja, se contactó la misma empresa por regularización de reclamos y se otorgó la baja, si no hay presión real no te dan la baja, tomen nota dónde presionar

🙂 Movistar - Cobros adicionales no autorizados

Resuelto Resuelto. Se soluciona el problema con servicio al cliente

🙂 Movistar - Llamadas molestas

Resuelto Me Mandaron Mensaje De Movistar. Mandé mensaje a sernac y me respondieron que sacaron mi número de la base de datos esperemos que sea así y que no me llamen más

🙁 Movistar - No tengo internet y sigo pagando mis boletas

No Resuelto No Resuelto. Sigo teniendo que salir a la calle donde trabajo para usar mi teléfono 5G porque no tiene señal. Tenía que hacer un trámite bancario, el martes pasado, desde mi teléfono y bajo la lluvia, en la calle, buscando señal para hacerlo. Insisto trabajo en el 19 de Gran Avenida, no entre medio de cerros.

🙁 Movistar - Sin canal de atención

No Resuelto No Tesuelto. Ninguna intención de establecer una comunicación

Evita Movistar
Prefiere Claro