Sin linea telefónica red fija

Desde el lunes 21 de marzo, mi domicilio se encuentra sin servicio de telefónico de red fija, se ha insistido desde ese día diariamente (5 veces al día) reportando este problema, me señalan que están trabajando en ello, pero no pueden dar una fecha estimativa ya que " NO SABEN CUAL ES EL PROBLEMA" es insólito...En mi casa viven 2 adultos mayores, los cuales están incomunicados, siendo uno de ellos paciente con Alzheimer, por tal motivo en caso de emergencia no tienen como recurrir por ayuda, ya que todo el sector está con el mismo problema y por ser adultos mayores no poseen celular, ya que para ellos es complicado manejarlo.