No me llego una recarga de 3000 pesos

El dia 5/05/2016 a las 19:17:16 hrs, realise una recarga de 3000 pesos, en el civer game ubicado en el centro de la comuna del quisco, la cual no llego a mi celular, fui a aser el reclamo pertinente a lo cual el dueño del local me dijo que la recarga abria sido realisada correctamente y q no se podia solucionar mi problema.solo tenia q esñerar que la recarga llegara en los dias siguientes lo cual no a ocurrido asta el dia de hoy, quisiera saber quien responde por mi dinero,creo que es un problema solucionable si supiera a quien recurrir.....