Desbloqueo de equipo

adquiri un celular grand prime nativo de su compañia en la tienda casa ximena, el cual no viene liberado por lo que me di cuenta cuando coloque mi chip de otra compañia, por lo cual me diriji a la pagina para efectuar la liberacion, puro blabla y pajaritos volando, por lo que me sale que mi imei no se encuentra registrado y no se puede liberar, ingreso a la siguiente pagina para enviarles un correo para ver el caso y coloco mi numero de celular y me sale que no existe, osea no se como puedo hacer llamadas, ocupar aplicaciones y redes sociales, magia no creo, quiero una solucion rapida, ya que me carga ir al sernac ya que es perdida de tiempo.