Incumplimiento de técnico para arreglo internet

estimados señores. llevamos 10 días sin servicio de Internet en nuestra casa. se hizo el respectivo anuncio a la empresa y nos agendó la visita de un técnico. hasta ahí lo humanamente comprensible, pero fue el comienzo, a estas alturas, de una situación casi kafkiana y donde jamás puedes llegar a comunicarte con dicha empresa. lo máximo a "aspirar "después de unas tediosas grabaciones a escuchar voces poco inteligible y con un repertorio muy básico de soluciones..de las veces que me he comunicado ( aprox 8) nunca ha coincidido la misma persona , ni tampoco la misma información, ya que me dan una fecha, otro me dice que es otra fecha , otro me dice que vienen en camino que no me preocupe, pero de todo esto lo único que ha comenzado a funcionar es mi nivel de impotencia y la indignación por ser fácilmente estafada , y por la impunidad en que funcionan estas empresas.logré acceder al nombre y celular del Técnico (iría el viernes) el "señor" me prometió ir al siguiente día, llamaron de la plataforma y comprobaron visita en la mañana del sábado , entre 9 y 14, . el Técnico hugo, se perdió al parecer en el camino y después no contestó más, de la plataforma me dijeron que la visita no era el sabado si no el próximo martes.he tratado de reclamar por Internet a la empresa pero después de llenar varios datos me dice que no puedo seguir porque necesito un navegador .... pero ese navegador es el que yo uso....ojala ustedes puedan ayudarme a encontrar una solución. desde ya muy agradecida