- Santiago, Chile
- 20, Octubre 2016
- Número: 399881
No cumplimiento de servicios y nulo postventa

PRESENTE
Llevo casi dos años con un problema que no tiene solución por parte de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y que ha perjudicado enormemente a mi empresa, un emprendimiento, eso que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar tiene el slogan pro-pyme.llevaba un año con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y todo bien hasta que mi ejecutiva me ofrece cambio de plan por mil pesos mas al mes, me aumentaban el numero de lineas y me cambiaban 2 teléfonos. para todo estos tramites fueron una bala en 10 días tenia todo, la ejecutiva pendiente de cada detalle, hasta que llegaron los teléfonos y empezó el problema. el teléfono principal llego sin plan de datos ya que fue cargado a otra linea. en ese teléfono no me podían habilitar el plan de datos 4G, estuve sin teléfono casi un mes, me hicieron ir a sucursales para arreglar el teléfono 2 veces y perder 4 horas cada vez. como dije arriba mi negocio soy yo y es la única manera que funcione, es por eso que este servicio es vital para mi empresa. bueno de ese tiempo que me obligaron a perder ellos no se hacen cargo, mis horas no valen nada para esta empresa.Cuando me lo pudieron habilitar el servicio, nuevamente no podía navegar, me habilitaron la navegación pero no a través del plan de datos contratado, si no que aparte y lo peor de todo es que me facturaron durante 6 meses ambos planes el antiguo y el nuevo. por lo que decidí no pagar hasta que este tema fuese resuelto.con esto empezaron los cortes por servicios, cortes de Internet luego de los teléfonos, siendo con todo el problema lo habían ocasionado ellos, cada dos días cortes, y tenia que contar el mismo problema a cada ejecutivo de cobranza, y me volvían a habilitar el servicio por un par de días y corte nuevamente. así me tuvieron mucho tiempo hasta que me cortaron el servicio definitivamente.Luego pedí reunión con un gerente, los cuales están en el olimpo al lado de zeus, eso es imposible en esta empresa. por lo que tuve reunión con una empresa sub-contratada llamada amigo, que son los que solucionan los problemas de movistar. me dijeron que pagando un monto volvían los servicios a la normalidad y dado a que a culpa era de ellos, la supervisora iba a reunirse con la empresa para plantearles el problema y tratar de dejar todo en cero. cancele y volvió todo a la normalidad. lamentablemente esa supervisora dejo del cargo y el nuevo supervisor con una prepotencia increíble me dijo que pagara o me atuviera a las consecuencias. le dije que le pagaba todo si me dejaba tener una reunión con un gerente para exponerle el caso y si luego de eso tenia que pagar, le pagaba a lo que se negó y me dijo que esto no subía a gerencia. por lo que no cancele y a los pocos meses me cortaron los servicios, me quitaron los números de teléfono. (uno que había portado de entel que tengo hace mas de 10 años), al cual todos mis clientes me contactan, me sacaron de la cartera de clientes empresa, me subieron a dicom y me demandaron.Fastco, la empresa encargada de la demanda lo hizo y luego de juntarme con ellos y mostrarle todos los mails de respaldo, de que siempre el problema fue de ellos, decidieron retirar la demanda, encontrándome razón y que me debiesen indemnizar.por este problema llevo todo este año sin poder postular al portal chile compras y perdiéndome grandes licitaciones. la verdad es que ya no se que hacer contra este abuso.
Autor: F.S.