Mal funcionamiento de internet hogar

Estuve 2 meses sin servicio de Internet dado que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar instaló en mi Hogar un modem que no tenía factibilidad en mi edificio, cuando solicité el descuento en mi boleta por esos dos meses que no tuve el servicio, me respondieron que no dado que yo generé el problema. Cómo pude generar yo este problema si fueron ellos los que me instalaron algo que no servia en mi edificio. deberían averiguar más antes de empezar a responder a la gente sin investigar bien los casos.