Problemas con wifi

Hola, tengo un problema con la señal de wifi, he enviado varios mail, pero las respuestas son tipo, nada concreto dirigido exactamente al problema que tengo, a esta hora estoy trabajando y se bloquea y mi señal aparece lo siguiente reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar _dec1c9, y no me aclaran si esto corresponde, pues cada vez que tengo problemas es porque aparece esto, les consulte sobre mi router ya que hay una diferencia de dos letras respecto del modelo, tampoco me respondieronGraciela hidalgo rivera 1 abr. (hace 5 días)Hola,No se si dirigirme a Joseph o a Edgardonecesito saber si El Nucom R5000UN , es el mismo que Nucom R5000Uv2?,graciasGraciela HidalgoR.Graciela hidalgo rivera 3 abr. (hace 3 días) para Linea HolaEn realidad no tengo claro si realmente leen las consultas que hago, pues acusan recibo del mail, pero no responden a mis consultas, sus acuse de recibo no me sirven de nadagraciasAtentamenteRespuestaBienvenido(a) a Línea Directa Movistar:Hemos recibido tu requerimiento con éxito. A continuación adjuntamos el número de solicitud generado:El número de su solicitud es:170401-000005Nos comunicaremos contigo dentro de las próximas 24 hrs.Elige controlar tus servicios con la APP Mi Movistar, úsala y participa por equipos Huawei Mate 9 Lite, mientras más la uses, más posibilidades tienes de ganar. Infórmate en http://mvst.cl/appmimovistarEste email es generado de manera automática, por favor NO RESPONDER.AsuntoConsultaRespuesta automática Por (Administrador) (01/04/2017 12:22 AM)Bienvenido(a) a Línea Directa Movistar:Hemos recibido tu requerimiento con éxito. A continuación adjuntamos el número de solicitud generado:El número de su solicitud es:170401-000005Nos comunicaremos contigo dentro de las próximas 24 hrs.Elige controlar tus servicios con la APP Mi Movistar, úsala y participa por equipos Huawei Mate 9 Lite, mientras más la uses, más posibilidades tienes de ganar. Infórmate en http://mvst.cl/appmimovistarEste email es generado de manera automática, por favor NO RESPONDER.Cliente Por Web CSS (GRACIELA DEL CARMEN HIDALGO) (01/04/2017 12:22 AM)HOLA, ESTO ES CONSULTA Y A LA VEZ RECLAMO, ESTUVE 6 MESES FUERA DE MI CASA, Y TENGO problemas CON LA SEÑAL DE INTERNET, 1.- NUNCA APARECE LLENA EL ICONO DE LA SEÑAL.2.-EL CHAT SE DESCONECTA A CADA RATO3.- LAS APLICACIONES SE DETIENEN, EN EL COMPUTADOR Y EN EL CELULAR3.- AL ABRIR LA SEÑAL Y MIRAR LA CONEXIONES YA NO ME APARECEN LAS DE MIS VECINOS SINO LA SIGUIENTE:movistar_dec1c9, LA CUAL ANTES NO APARECÍA QUIERO SABER SI ESTO ES CORRECTO Y A QUE SE DEBEN LAS DIFICULTADES ANTES DESCRITAS.LES SALUDA Y AGRADECEGRACIELA HIDALGO R.holaMe gustaría saber cuando me van a atender, en este momento me encuentro trabajando y se detiene lo que estoy haciendo, miro la señal y aparece lo que ya les indique movistar_dec1c9, cuando no esta esto trabajo sin problemas vuelto a preguntar esto es corresponde?. me enviaron una solución les pregunte por el modelo del router ya que el mio tiene dos letras mas nunca respondieron, espero respondan como correspondegraciasGraciela Hidalgo