Cobro muy elevando por celular usado

-Cobro de celular de préstamo por no encender,la empresa quiere cobrar por un celular usado, viejo y en mal estado la cantidad de $ 170.000. Me prestaron un celular usado mientras yo pagaba la cantidad muy elevada por lo demás, del seguro de mi celular que se había dañado, el celular prestado presentaba marcas de golpes y . fallas cuando me lo entregaron, se apagaba sin ningún motivo hasta que eventualmente no volvió a encender, Es muy molesto que la empresa no se tome las molestias de revisar con el técnico la razón por la que el celular dejó de funcionar antes de cobrar esa cantidad tan elevada, pues cuando yo lo tuve en mi poder nunca se cayó ni se mojó, además ese celular usado y en mal estado no vale esa cantidad. Una situación completamente aberrante, si se considera además que he pagado mis cuotas al día (con un plan bastante caro) .-Además al cobrar un seguro muy caro de $144.000 que corresponde a un celular nuevo, se entrega del celular sin caja, ni cargador ni audífonos (lo que en otras compañías de celular no sucede) un detalle pero importante, pues con esto podemos darnos cuenta de la mala atención que se le presta a los clientes.