Despacho de controles remotos

El día 29 de Julio ingresé una solicitud para que me enviaran 4 controles remotos para los decodificadores, el cual me indicaron que tiene un costo de $5.990 pesos, por concepto de delivery, el cual acepté sin problemas.Me indicaron que el día de Despacho sería el día 1 de Agosto, sin embargo los controles no llegaron y ahora cuando llamo a la plataforma para verificar el estado del envío, me indican que fueron recibidos por un señor llamado "Felipe Vivanco", persona que desconozco totalmente.Cabe destacar que no pagaré el Despacho de $5.990 si los controles no llegan, tendrán que ustedes revisar la logística de su partner, pero solicito una urgente solución al respecto, de lo contrario presentaré reclamo formal ante la SUBTEL.