El sos me cobro

Hola, vengo a decirles que semanalmente yo me recargo 2000 pesos o 3000 aveces que compró mi SoS de 2000 pesos de recarga, lo cual lo pago todas las semanas, hace 2 dias recargue y pedi el SoS y me puse una recarga de 2000 pesos y luego quiero comprarme una bolsa de 200 MB por 7 dias y me sale que intente mas tarde, espere un rato y volví a intentar y me salia que no tengo el saldo suficiente, probé intentando al SoS de 2000 y sale que tengo 1 pendiente y debo pagarlo, ese mismo día pense que era un fallo y me piso una bolsa de 500 pesos de 1 dia paso lo mismo me descontó el dinero y no me dio nada espere al siguiente dia y nada necesito que me ayuden a encontrar una solución