Mal servicio reiterado

He llamado varios días seguidos a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar para que arreglen la grabación en el buzón de mensajes de mi teléfono fijo, Servicio por el que pago mensualmente, el problema es que dejó de aparecer la grabación cuando llaman.. Cada persona del Servicio técnico de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que me ha atendido me dice algo similar, que en el plazo de x horas arreglarán el servicio, reparación a distancia, Tengo el número que me han asignado cada vez y el nombre de quien me atendió. Hasta hoy no lo han arreglado y el sistema sigue sin la grabación que indicaría que funciona el buzón de voz, ¿quién responde por este mal servicio?