Cobro deuda de 11 años atras

Mi reclamo consiste es que el día de ayer me dirijí a una oficina ubicada en la cuidad de chillan par proceder a renovar mi celular con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar ONE, en donde se me informa que no es posible realizar el cambio de teléfono ya que mi rut: tenia deuda asociada a una linea antigua que yo había dado de baja hace 11 años atrás (2006) por lo cual me parece inaceptable que nadie de esta empresa me haya comunicado de esta deuda que lo dudo que sea mia, durante 11 años. reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar debería tener un trato especial a sus clientes antiguos ya que llevo casi 15 año con esta empresa