Descuento de saldo injustificado

buenas tardesquisiera exponer mi caso, para ver la opción de que me ayuden con este problema.movistar realizo una sustracción de mi Saldo el cual eran casi 200.000 mil, ellos me indican que esto fue realzado ya que las políticas cambiaron y ya no se puede arrastrar el Saldo de cada mes. la molestia en mi caso es que nadie me aviso de dicho cambio ni tampoco yo acepte dicho procedimiento, no me dejaron ingresar un reclamo porque me dicen que ya no me pueden devolver mi dinero. ustedes me podrían asesorar con este tema.Muchas gracias saludos cordiales.quedo atenta a sus comentarios