Internet banda ancha

Con mi familia somos de San Bernardo y somos clientes de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar hogar desde hace unos 15 años. lamentablemente es la única compañía que ofrece servicio de Internet Banda Ancha en este sector (el resto de las compañías no llegan o solo ofrecen Internet móvil con paquetes de datos insuficientes para el gasto que tenemos en mi casa).Las fallas mas recurrentes las hemos tenido con el internet, pero el problema mayor son las "soluciones" que ofrece la empresa. En un principio su servicio técnico telefónico era bastante efectivo y los tipos se esforzaban en agotar todas sus opciones por este medio antes de enviar un técnico a domicilio, ahora solo se dedican a pasar el problema de un área a otra, corriendo por agendar un técnico. Aquí es donde surge el siguiente problema. Agendar un técnico a domicilio es un trabajo aparte para el cliente. reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar trabaja con empresas externas que proveen de técnicos a los clientes. En el caso del sector sur de Santiago, la empresa a cargo es COBRA. reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar genera un requerimiento y se lo envía a esta empresa, la que se "encarga" de llamar al cliente en un plazo de 24 horas para recién agendar un técnico. Alerta de spoiler: NUNCA LLAMAN. En ese momento uno llama nuevamente a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y la solución es generar OTRO REQUERIMIENTO y te piden volver a esperar 24 horas!! Así pueden pasar días y días de llamadas sin encontrar solución, hasta que al fin se agenda un técnico y viene otro problema; siempre esta copado! He llegado a tener que esperar hasta 3 semanas sin los servicios contratados por un técnico. Y para mas remate, los técnicos solo atienden en mi zona de 9 a 14 horas, el resto del día no aparecen, pero esto es un dato que el servicio telefónico no sabe. Ya me ha pasado que me agendan para horarios PM y nunca aparece el técnico. Por supuesto, uno se queda esperando a que lleguen, con la complejidad que significa a veces coordinar que alguien este presente en la casa en día de semana. NADIE LLAMA. Otra vez hay que llamar, y la excusa es que por "motivos de fuerza mayor" el técnico no se pudo presentar. La experiencia me ha enseñado que si uno presiona, son capaces de escalar la situación hasta que te agendan sin esperar un día entero para nada. En esta empresa externa, hacen las cosas como quieren. Han hecho informes diciendo que han visitado el domicilio, cuando obviamente esto no pasa. -Como dato aparte, uno no tiene acceso a comunicarse con la empresa externa, y reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar solo les hace envío de información. A veces se siente como si fueran intocables-.Como dije en un principio, los problemas me los da el servicio de internet. De los Megas contratados -en mi caso 6 MB, no hay factibilidad para mas- durante largos periodos del día solo se recibe un porción de estos (los test de velocidad han llegado a marcar velocidades por debajo de 1 MB). Como hay instantes en donde efectivamente la velocidad de bajada es la correcta, teniendo un reclamo en curso, comienzan las llamadas de una grabadora diciendo que monitorearon la situación y el problema fue resuelto. Si uno confirma, se cierra el caso y no viene el técnico. Si uno dice que no, las llamadas continúan varias veces durante el día. También hay otra grabación, que al parecer corresponde a la empresa externa, que dice que por trabajos en terreno, el problema fue resuelto. Esta es mas peligrosa porque solo da la opción de confirmar, y no de negar, por lo que si se llega a confirmar, el caso se cierra completamente.Mi última experiencia fue el día sábado 29 de julio. El técnico vino y en ese momento la velocidad fue la correcta. Revisó cables dentro y fuera del domicilio (el tema del cableado deficiente es una historia aparte), incluso fue a la caja central, por llamarla de algún modo, y me informó que no pudo encontrar ninguna falla y que el servicio debiera funcionar sin problemas. Esa misma tarde los test de velocidad marcaban 2 MB de 6 MB. Cambio las claves constantemente, por lo que el robo de Wi-Fi esta prácticamente descartado.Así es mi situación, hoy con un reclamo en curso, sin fecha de agendamiento (me dieron una para el miércoles 2 de agosto, pero es en horario PM, lo que significa que no vendrá nadie. Cuando llamé no hicieron caso a esto), y con un problema que ni siquiera sus técnicos saben resolver, Ya me han llamado unas 4 veces diciendo que confirme que ya esta todo bien, e incluso recibí la llamada de encuesta para evaluar la visita del técnico ¿? No ha venido nadie. Esa es nueva. Somos literalmente segregados de un servicio al cliente digno por vivir en la periferia, pagamos lo mismo y recibimos menos.