No cumplen con descuento acordado

he tenido tres veces problemas con mi linea de internet y telefonia, la primera vez fue por 20 dias sin servicio, pasó una semana y tuve problemas con los mismos servicios, me dijeron que me realizarian el Descuento correspondiente y en ninguna de mis boletas se ve reflejado , me dijeron que cancelaria en el mes de julio $16.000 por los dias sin servicio, en la boleta no se ve reflejado tal Descuento , me sale a cancelar $29.023, solicite las grabaciones de mis reclamos y me dijeron que no existen las grabaciones por los reclamos , solo para contrataciones de planes, lamentablemente en este pais los empresarios hacen y deshacen con la gente, no son multados ni nadaN° reclamos que he realizado 1) 267195994158 2) 380149390725 cabe señalar que los problemas tecnicos de la falta de los servicios fueron de hardware en su gabinete y no de software como le pusieron a los reclamos