Prometieron descuentos y me quitaron todos los canales

el dia 11 de julio, se llama a la empresa para preguntar cual es el motivo del alza del valor cuota correspondiente al mes de junio, la cual responden que se abrira un caso de analisis y que para el proximo periodo se vera un descuento en el valor. tambien fue consultado por que mi valor cuota es tan alto (65.000.- pesos mensuales) a los cuales el operador indica que pueden hacernos un decuento de casi un 50 porciento. antes de acceder a este descuento se le pregunta en reiteradas ocaciones si este cambio afectara a algunos de mis servicios (cantidad de minutos, velocidad de internet o disminucion de canales) a lo que este responde que esto solo sera un descuento en el valor y que no afectara a los servicios contratados. al dia siguiente me entuentro de que tengo el plan mas basico de canales y al solicitar la grabacion con el operador, estos me dan fecha para 5 dias habiles. han pasado 7 dias habiles y aun no me contactan con la grabacion solicitada