Deficiencia en el servicio

Llevo mas de dos semanas pidiendo que lleguen a arreglar el Servicio de Internet en mi domicilio, al cual señalan que asistirán a solucionarlo, así han pasado ya dos semanas.El problema consiste en que tengo contratado un Servicio de Internet de 20mb, de los cuales actualmente estoy usando solamente 2 a 3mb. Informado esto a la empresa mencionaron que asistirían para solucionar el problema, el cual nunca a sucedido o simplemente añaden que concurrirán un día X sin previa consulta ni consenso, creyendo que uno tiene todo el tiempo para ellos. He hablado y acordado días para que asistan los de los cuales ninguno han cumplido dentro de las dos semanas que llevo con el problema.En el archivo adjunto una foto haciendo de una prueba de la velocidad de internet. Esta imagen la tome hace unos días.