Demora en entrega de equipo con portabilidad.

Buenas tardes Hace casi un mes realicé una solicitud en el ciber monday recién pasado que fue un Samsung J7 2016 que consiste en un plan de $24.990 + 15gb + 100 gb por 90 días mas minutos ilimitados. El día 9 de junio una ejecutiva llamada Javiera Padilla me confirmó que la solicitud ha sido aprobada y que el equipo sería despachado a la sucursal de Temuco (av, alemania) ya que en el ciber monday no aparecía como opción a despacho la ciudad de Loncoche que es donde vivo, salio a ruta el día 14 de junio y ante reiterados llamados al call center distintos ejecutivos me afirmaron que el equipo ya se encontraba en sucursal de Temuco para ser retirado, Yo como trabajo en forma dependiente y solicite permiso y realicé el viaje, pero llegando a la sucursal me dicen que no hay ningún equipo para portabilidad a mi nombre como así también me informan que esos tipos de solicitudes (ciber monday) no llegaban los equipos a la sucursal, la verdad nadie me dio una respuesta concreta, no sabían donde estaba el equipo en ruta y yo perdí medio día de trabajo mas los pasajes que gasté. ningún ejecutivo me supo dar una solución. Se nota que los ejecutivos no están bien capacitados ante estas solicitudes ni menos dar una pronta y clara solución....en resumen perdida de tiempo y poco seriedad ante una solicitud!