Devolución de equipo sin reparar

Estimados, acudi a una sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar en linares para enviar mi equipo motorola x play el cual tenia algunos problemas de programación, la ejecutiva de la sucursal me atendió muy bien y se envió el equipo a servicio tecnico de santiago, el cual estuvo como una semana y al ir a retirar me indican que este equipo no fue revisado por servicio técnico ya que no contaba con boleta de venta, lo cual me indica la ejecutiva que se equivocaron y pensaron que era de prepago, entonces me pregunto yo como van a ser tan negligentes y teniendo el sistema en linea y ver que la serie del equipo esta asociada a un equipo con plan, por lo cual me indican que hay que enviar nuevamente el equipo a servicio técnico, o sea otra semana mas sin teléfono, en la sucursal me prestaron un equipo de reemplazo, que con suerte se pueden hacer llamadas y la batería dura unas 3 hrs. ni pensar en usar internet, por lo cual necesariamente adquiri un equipo en una tienda para poder trabajar, dejo este reclamo para ver que opciones de solucion , ademas adjunto informe de servicio técnico que muy negligente de su parte es .