Error en cambio de plan cobró indevido

El mes de mayo realice un cambio de plan en la plataforma telefónica con el objeto de bajar el costo de este q pago $37.000 .Me atendio una ejecutiva telefónica la cual me informó de los planes q tenía por lo que me quedé con el que costaba $20.000 dijo q estaba todo ingresado y q la facturación siguiente el nuevo plan dw haría efectivo. La última semana se me ocurre llamar para verificar si lo q realizaron estaba en regla y me encuentro con la sorpresa de q me asignaron un plan q yo no pedí posteriormente realizó un reclamo solicitando la grabación de la conversación q tuve con la ejecutiva q realizó este cambio de plan y me dicen q no hay tal grabación por que el cambio de plan se iso en forma automática cosa q es falso. la empresa desconoce la mala gestión realizada por parte de ellos y se lavan las manos.llame a la subtel quejandome y realice una denuncia en contra de estos tipos y ojalas se cumpla la ley del consumidor.