*****a al dar de baja el plan

Hola, les informó que el 06 de mayo Di de baja mi plan por teléfono y el operador me dijo que se podía y que dentro de las 24 hrs.irian a mi casa a buscar los equipos incluso me dio el número de baja del plan 579882478611 y resulta que al ir a la tienda a entregar los equipos por que no llegaron nunca ala casa, me dicen que no se dio de baja el plan y que debo pagar el total igual. Conclusión me están cobrando más dinero del que deberia pagar sin la información previa cuando el operador me informó sobre eso ya que el no dio de baja como debió haberlo hecho y más encima todavía no me llega la grabación que solicite.