Imposibilidad de ingresar a sucursal virtual

Después de 4 años de haber dejado de ser cliente de Movistar, nuevamente contraté con esa Empresa un plan de telefonía e internet celular. Olvidé mi antigua clave de acceso a mi cuenta de sucursal virtual de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y al tratar de recuperarla, el sistema solo me da la alternativa de enviarme una provisoria a un correo electrónico lo cual no es una solución dado a que en esa página el correo electrónico que figura posee una extensión .cl y lo correcto debiera ser .com. Por lo tanto a mi mail nunca llega esa información.Al recurrir al número reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar 103, los ejecutivos que atienden han tenido una excelente disposición tratando de solucionar el problema sin embargo después de más de 10 intentos que han realizado ha sido imposible rectificar.Finalmente han concluido que el Area de informática es la que me solucionaría el tema, por tal razón me pidieron enviará unos antecedentes que incluían copia de cédula de identidad, nombre completo, número de RUT número telefónico y un asunto que dijera ingreso a sucursal virtual. Todo esto al mail [email protected] aproximadamente un mes he enviado 2 veces esta información y jamás he recibido retroalimentación ninguna por el Area de Informática ni por nadie.Mi interés por disponer del ingreso a dicha sucursal Virtual, es poderme enterar oportunamente de mi mi consumo y en especial del pago mensual del servicio del Plan.solicito me solucionen el problema ya que vía 103 y operadores no ha sido posible.