Incumplimiento del servicio

Fui a la compañía el día 24/05/2017 a dar de baja la línea número 227800910 Ya que en el mes de abril tuve la línea útil 15 días el resto estuvo cortada por problemas en las líneas después en mayo se corto el 02/05 por lo cual sin repuesta de la compañía guía eliminar el servicio. Tengo el comprobante número de folio 825094428763. Después mi cuñado fue a activar otra línea para ese domicilio y le dicen que hay una línea en ese domicilio por lo cual llamo y me dicen que la línea está activa aún y que tengo que ir a la compañía otra vez perder de trabajar por estos sinvergüenzas tendré que pagar otra vez este mes si haber usado el servicio desde el 02 de mayo si alguien me puede orientar se los agradecería.