Movistar one una *****a incumplimiento de contraro

Hace un año contrate reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar One, con la promesa de que después de 12 meses podías actualizar el teléfono sin costo y con un seguro de daños durante el periodo . Cumplido el año fui a una sucursal para renovar el equipo. Mi decepción se inicio cuando los "Ejecutivos comerciales" de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no tenían la menor idea del funcionamiento de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar One tuve que esperar una hora para clarificar la situacion.Una vez que estaba todo listo para realizar el cambio, este se me negó ya que según me indico "La Líder de sucursal" que el teléfono tenia una abolladura. Indagando en mi contrato en ninguna parte habla de en que condiciones se debe devolver el equipo , sino solo se limita a indicar sobre daños ireparables o que lo inutilicen el equipo. en ninguna parte indica claramente los puntos por lo que el equipo podrá ser rechazado. Entiendo que hace poco reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar incluyo en la letra chica de la publicidad esto dentro de su pagina we estos punto, pero ni en un su publicidad escrita y audiovisual lo indica. menos aun en los contratos de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar One.Esto claramente es un caso de incumplimiento de contrato y de publicidad engañosa.