Problemas con duo tel + ba

desde febrero que tengo problemas tanto en mi servicio de telefonía fija como banda ancha, el servicio está con ruido e intermitencia en el internet, se dio de baja el servicio de internet porque estaba imposible de ocupar y el teléfono sin solución, llegaron cerca de 3 técnicos al domicilio e indicaba que era problema en la planta, pero persiste. call center indica que hasta que no se arregle el problema, no pueden hacer descuentos. finalmente se decidió a cambiar a fibra óptica en el edificio (antes cable de cobre) y para contratarlo hay que dar de baja el servicio, pero si se da de baja, se pierde el número y por ende no se puede dar los descuentos correspondientes. encuentro una sinverguenzura que no den solución y cobren el servicio completo cuando es imposible ocupar dicho servicio, sin tono, se cruzan las líneas, y no recibe llamadas (sale siempre ocupado). ayuda!