Servicio tecnico y dar de baja el plan contratado

Mi equipo un kg k10 no cargar la batería de mi teléfono debo cargará en otro equipo, realice un poder notarial a mi hija para que lo llevara a Servicio tecnico y le indicaron que solo yo puedo llevarlo y retirarlo y que el poder notarial no sirve, ademar le indican a mi hija que los teléfonos prepagos no le entregan equipo de repuesto esto fue el viernes 2 de junio en sucursal de ahumada, hoy fui a sucursal de santa Lucía a dejar el equipo me indican que mi teléfono es prepago y que debo llevar el contrato del plan de mi numero nuevo ya que el numero aunque sea de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no esta asociado con un plan con ellos , por ese motivo no me dejan el teléfono en Servicio tecnico le muestro la boleta y me dice que el teléfono no esta asociado ya que lo compre en una de las grandes tienda y que mi teléfono era de los equipos baratos que vende reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar al indicarle a la persona de sucursal que un equipo que tuvo un valor de compra 140 mil pesos no es barato no me da importancia. Le pido dar de baja el plan que el último mes pague $39.990 me dijo que no se puede que mi teléfono es prepagoAsí que después de casi 2 horas de sucursal me retiré nuevamente con mi teléfono malo, llame al calle center para dar de baja el plan y me ingresan la solicitud pero me indican que debo llevar la fotocopia de mi carnet firmada a sucursal para dar de baja el Servicio y cuando ellos realicen la recepción del documento se dará de baja el servicio