Termino de contrato

necesito poner Termino al contrato que tengo con esta empresa, por un trío hogar, el cual presentó fallas desde el inicio. La señal del wi-fi es inestable, el decodificador se reiniciaba a cada rato, vino el técnico a reparar el servicio, pero siguió igual. se supone que el monto que debía pagar era fijo, pero todos los meses pagaba valores distintos. Ahora que tengo que poner fin al contrato, me dan tres opciones, entre ella hay una que se puede hacer por internet (sucursal virtual), de hecho hay hasta un tutorial, pero al momento de hacerlo dice que esto se debe hacer solo presencial, además de entregar fotocopia de mi carnet firmada con lápiz azúl. Mi número de solicitud para Termino de contrato es 128212223820.