Cobro por baja de servicio

el dia 25 de enero mediante el chat de la pagina de movistar, realice la baja del servicio de televisión y el día 27 de enero concurri a la sucursal y entregue los decodificadores (tengo documento que acredita lo realizado), pero despúes llego la boleta por los cobros sin rebaja de los días que ya no se tenia el servicio, despúes de realizar varios llamados el dia 03 de marzo ultimo reclamo me llego un mail en el que señalaba que se había procedido a realizar la eliminación del servicio y se realizarían los descuentos, de la cual se envió una nota de credito y se procedio a pagar lo enviado, pero hoy 22 llego una carta en la que decía que no se procedía a la rebaja solicitada quedando sin efecto, porque debo pagar por algo que ellos no ingresaron bien siendo que yo envie los documentos solicitados para ese tramite