Baja de linea por error

El día 30-10-2017 empece a solicitar una visita técnica en mi domicilio, por problemas de linea sin tono y ADSL con intermitencias. El día 31-10 chequeo que no tenia conectividad a Internet. Comunicándome con los callcenter de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me informan que mi linea fue cesada, en primera instancia se me indico que yo había generado esto a través de callcenter y después siendo derivado a sucursal para firmar documentos.Al negar esta gestión y chequeando ellos en sus sistemas que efectivamente no se había solicitado esto, se me indica que ingresaran una reconexion de linea, la cual tiene plazo 12 días hábiles. Para mi estos hechos son una burla por parte de la empresa hacia sus consumidores, dado que no tengo por que esperar tanto tiempo por un error de un ejecutivo. lamentablemente no hay persona que se haga cargo de los hechos y hasta el día de hoy me siguen tramitando con esta solicitud.Adicionalmente se solicito respaldo de grabaciones y documentación donde yo había generado esta solicitud y esta me fue negada.