Lamentablemente la compañia reacciono y tomo cartas una vez que se publico por este medio mi reclamo, casi despues de un mes de cumplir con todos su conductos regulares, ya sean call center y visitas a oficinas comerciales.
Se hizo reversa de la compra de $399.990.- no obstante a la fecha tengo el cobro de la primera cuota de $35.000 que aun no han devuelto desde la compañía, pues como indique con anterioridad, como paso un mes de la compra, el banco ya se cobro la primiera cuota.
Por tanto, aun tengo inconcluso el reclamo
Autor:
🙁 Devolucion Del Dinero
11 Diciembre, 2017 - 12:15
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Bernardo, Chile
- 24, Noviembre 2017
- Número: 464091
El día lunes 06/11/2017 realice una Compra On Line de un Equipo liberado de $399.990 indicando en las instrucciones de despacho que fuera el 08/11/2017; no obstante, fueron al día siguiente, sin aviso, y al no encontrar a nadie no se concreto la recepción. (información brindada por el concerje).Al día de hoy 24/11/2017 no he recibido llamada para reagendar despacho, decenas de llamadas al call center en donde en toda las llamadas recibía "soluciones" distintas y días hábiles de espera; fui al distribuidor KONEXIA quien despacha los equipos de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y me dice que no despachan los equipos liberados; en LA SUCURSAL DE SAN BERNARDO DE reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me presente el 13/11/2017 y el 20/11/2017, y en ambas ocasiones digitalizaron los documentos de comprobante de compra, cartola de tarjeta de crédito, copia de CI y solo conseguía más días hábiles de espera.Por tanto el día de hoy 24/11/2017 cuando ya el banco cobró su primera cuota anule la Compra en la sucursal ya mencionada, en donde debo esperar de 5 a 7 días habiles para la reversa del saldo y cuota en la cartola de la tarjeta.Es impresentable que los call center tengan respuestas distintas a la misma problemática.Es impresentable que lo mismo de los call center ocurra en las sucursales.Es impresentable que no exista rastro o registro de la Compra realizada.Es impresentable que no se haga seguimiento a los despachos y coordinar uno nuevo.Es impresentable que tengan en su plataforma un lugar de reclamos y que ya mas de una semana, no tenga respuesta alguna.Numero reclamo sernac R2017W1858369Una verdadera perdida de tiempo
Autor: J.R.
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