Cobro indebido

Estimados junto con saludar quiero expresar mi molestia por motivos de que hace unos días consulté por cambio de equipo en reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y me explican que tengo contrato con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar one; cuando fui hacer contratación pague por un equipo valor full de equipo tengo la boleta del pago, pero en sistema no aparece lo que se pago. Por lo que me dicen que para poder ingresar un reclamo necesito el pago, pero que otro pago más que una boleta con la Imei del equipo y valor que se pago. Me gustaría saber bien que hacer, ya que en la empresa me dijeron que no podía ingresar un reclamo sin un respaldo.