No me permiten actualizar mi plan

Hoy trate de actualizar mi plan contratado en Movistar, por una promocion que aparece en su portal, con descuento de un 10% por 12 meses. En su portal indica actualizar, contratar y portado.Pero para mi sorpresa, por ningun canal me permitieron realizar el cambio, la promocion solo era efectiva para nuevos contratos.Por lo anterior, publicidad engañosa.Hasta esta hora, 20:33 del martes 24 de octubre, sigue con la misma publicidada.